Обмен товара и возврат средств

ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Товар интернет-магазина "Шоколадные Формы" является надлежаще качественным, если:

- товар является целым, без видимых повреждений, трещин, сколов;

- в ячейках формы (с внутренней стороны) отсутствуют царапины, ощущаемые при тактильной проверке.

Не является браком:

- наличие на корпусе формы царапин и потертостей, так как они не влияют на качество и внешний вид шоколадного изделия.

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 г. N 274-IV «О защите прав потребителей». 

• Потребитель вправе отказаться от непродовольственного товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему товара; 

• Требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет потребителя.

Для возврата товара необходимо следовать следующей инструкции:

1) Свяжитесь с нашим интернет-магазином "Шоколадные Формы" и получите трек-номер для возврата.

2) Упакуйте отправление надлежащим образом с целью сохранности возвращаемого товара.

3) Сдайте отправление в ближайший пункт СДЭК вместе с трек-номером заказа.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@choco-moulds.ru 

Телефон: +7 747 116-54-95

Адрес: 050040, г.Алматы, Медеуский район, ул. Жамакаева, д. 99, офис 218.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат оплаты при оплате банковской картой

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается.

В случае, отмены оплаченного заказа, а также в случае, если фактическая сумма заказа окажется меньше оплаченной Вами при проведении интернет-платежа, излишне перечисленные средства будут возвращены на ту же карту, с которой был совершен платеж. Сроки возврата зависят от внутренних правил банка, выдавшего карту, и составляет не более 5 рабочих дней после отмены. В большинстве случаев - моментально.

О возврате средств можно узнать из выписки по вашему счету на сайте или в приложении банка, а также из SMS, если у вас подключено SMS-информирование от банка. Если деньги не поступили, обратитесь, пожалуйста, в ваш банк.

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу info@choco-moulds.ru 
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.  

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу info@choco-moulds.ru 

Возврат оплаты при оплате через расчетный счет организации

Осуществляется банковским переводом на расчетный счет покупателя на основании письменного заявления покупателя, а также с составлением необходимой бухгалтерской и сопроводительной документации.

Любые вопросы по возвратам денежных средств:

пишите на info@choco-moulds.ru  

или звоните +7 747 116-54-95